RECURSO DO PRODUTO
Campanhas de WhatsApp para polos e instituições
Organize público, modelo, número e horários de envio em um só fluxo. Acompanhe entrega, leitura e resposta de cada campanha.
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Recursos para conectar a operação do seu polo
Campanhas e jornada conectadas ao atendimento: explore canais, colaboração, automações e gestão para a rotina da sua instituição.
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Campanhas e jornada
Da base de contatos ao próximo passo do candidato.
RECURSO DO PRODUTO
Régua de follow-up no WhatsApp
Crie uma sequência de tentativas para contatos que não responderam à campanha e acompanhe quem continua, respondeu ou encerrou o percurso.
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Jornada do candidato e funil de matrícula
Encontre etapas paradas, acompanhe movimentações e transforme grupos do funil em ações para a equipe do polo.
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Bases de contatos e integração de relatórios
Traga relatórios de portais compatíveis ou importe planilhas. Organize as informações que alimentam campanhas, jornada e atendimento.
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Atendimento compartilhado no WhatsApp
Conecte a campanha à conversa. Sua equipe atende com responsável, histórico, etiquetas e dados do candidato no mesmo contexto.
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Distribuição de conversas por polo e número
Defina quem recebe as novas conversas de cada unidade ou número e reduza encaminhamentos manuais no atendimento.
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Histórico do candidato e perfil do contato
Consulte as bases, etapas, mensagens e conversas de cada pessoa antes de decidir a próxima abordagem.
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Indicadores de campanhas e saúde dos envios
Separe pessoas alcançadas, mensagens e pendências operacionais para entender o que precisa de ação na sua comunicação.
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Canais de atendimento
Converse onde o candidato já procura a sua instituição.
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Atendimento pelo Instagram em equipe
Dê continuidade às mensagens do Instagram com responsáveis, notas internas e organização na caixa de atendimento.
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Atendimento pelo Facebook Messenger
Reúna as mensagens da página do Facebook em uma caixa onde sua equipe consegue assumir e acompanhar cada conversa.
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E-mail compartilhado para atendimento
Organize solicitações recebidas por e-mail com histórico e responsáveis, junto à rotina da equipe.
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Chat no site para conversar com candidatos
Ofereça um ponto de atendimento na página da instituição e acompanhe as dúvidas enquanto a pessoa explora a oferta.
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Organização e colaboração
Contexto, responsáveis e continuidade para cada conversa.
RECURSO DO PRODUTO
Etiquetas para organizar conversas e contatos
Separe assuntos, encontre pendências e mantenha a equipe falando a mesma língua na caixa de atendimento.
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Notas internas para continuar o atendimento
Registre decisões e peça apoio à equipe dentro da conversa, sem enviar a discussão interna ao candidato.
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Equipes de atendimento por setor e unidade
Organize quem cuida de captação, secretaria e relacionamento, com responsabilidade clara sobre cada conversa.
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Filtros para encontrar conversas que precisam de atenção
Veja grupos de atendimento por situação, responsável e etiquetas para organizar a rotina de revisão.
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Dados do candidato dentro da conversa
Leve curso, polo e etapa para a lateral do atendimento e reduza perguntas que a sua base já consegue responder.
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Atendimento no celular com o aplicativo Chatwoot
Acompanhe conversas pelo aplicativo conectado ao servidor de atendimento da sua operação.
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Lembretes para retornar ao candidato
Transforme um retorno combinado em uma conversa que volta à atenção da equipe no horário previsto.
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Produtividade e automação
Menos tarefas repetidas e mais atenção ao que precisa de você.
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Respostas prontas para dúvidas frequentes
Reutilize orientações que a equipe já revisou e adapte cada mensagem ao contexto do candidato.
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Macros para executar ações do atendimento
Reúna etapas repetitivas em uma ação que o atendente executa quando a situação pede.
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Automações para organizar o atendimento
Configure regras para classificar e encaminhar conversas conforme os critérios da sua operação.
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Central de ajuda com artigos para candidatos e alunos
Organize respostas recorrentes em uma base de conhecimento que sua equipe pode compartilhar durante o atendimento.
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Gestão e integrações
Acompanhe a experiência e conecte o atendimento à operação.
RECURSO DO PRODUTO
Relatórios para acompanhar o atendimento
Observe volume, tempos de resposta e resolução para entender a rotina da equipe e priorizar melhorias.
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Pesquisa de satisfação do atendimento
Ouça quem foi atendido e use a avaliação para revisar a experiência oferecida pela equipe.
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API e webhooks para integrar o atendimento
Conecte eventos e informações do atendimento aos sistemas da operação com uma integração planejada.
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Horários de atendimento por caixa de entrada
Deixe claro quando a equipe está disponível e organize a expectativa de quem entra em contato.
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