Veja onde o processo precisa de atenção
A Jornada apresenta as etapas da base e as movimentações entre elas. Ajuda a responder onde os candidatos estão, quais passagens demoram e quem precisa de uma abordagem. Você pode filtrar a visão conforme as informações disponíveis na operação.
Clicar em uma etapa abre as pessoas daquele grupo. Assim, o relatório deixa de ser apenas uma contagem e passa a orientar uma conversa ou campanha.
Do diagnóstico para a próxima ação
As listas destacam situações como pessoas paradas, respostas sem responsável ou ausência de conversa. Antes de enviar qualquer mensagem, confira a atualização da base e a situação de atendimento do grupo.
- Investigue a etapa que concentra candidatos parados.
- Abra a lista e confira histórico e atendimento.
- Exporte o grupo ou prepare uma campanha a partir da etapa.
- Compare as movimentações após a ação, sem atribuir todo avanço ao envio.
Quem trabalha com planilha também tem uma jornada
O funil pronto depende das informações disponíveis na coleta. Em bases genéricas, você monta visualizações com as colunas da própria planilha. É possível examinar caminhos entre duas colunas, quantidades por valor e grupos que mais respondem.
Uma planilha não se atualiza sozinha. A data do último envio faz parte da leitura do resultado: um candidato pode já ter avançado na instituição e ainda aparecer na etapa antiga até a próxima atualização.
Uma visão compartilhada pela equipe
As visualizações ajudam a alinhar atendimento e gestão sobre o mesmo conjunto de dados. Valores vazios podem ficar fora de determinados gráficos; considere as notas da tela para não confundir ausência de informação com ausência de pessoas.