Contexto para não começar toda conversa do zero
Uma pessoa pode aparecer em uma planilha de evento, em um relatório de inscritos e em uma campanha posterior. Em Pessoas, o ZapConnector reúne as participações nas bases e a linha do tempo, ajudando a equipe a entender o que já aconteceu.
O perfil apresenta mensagens, mudanças de etapa e informações do atendimento. É um ponto de consulta para quem precisa responder ao candidato ou investigar uma falha de entrega.
O que procurar antes de responder
Confira a situação atual, o último contato e a presença de um responsável. Se alguém já iniciou a conversa, alinhe a continuidade antes de fazer outra abordagem.
- Bases em que a pessoa está e campos disponíveis em cada uma.
- Entregas, leituras, respostas e falhas registradas.
- Histórico de mudanças de etapa.
- Conversa no atendimento e responsável atual.
Bloquear é diferente de excluir de uma base
Excluir remove a pessoa daquela base, mas ela pode voltar se aparecer em um relatório posterior. O bloqueio é o controle indicado pelo manual para interromper os envios no escopo correspondente. Confira os estados e o público da campanha antes de ligar uma nova ação.
Essa diferença importa quando alguém pede para não receber mensagens. Remover apenas a linha de uma planilha pode não resolver o problema se a coleta voltar a trazer o registro.
Contagem e exportação para preparar ações
A área de filtros permite estimar grupos e exportar dados sem precisar criar uma campanha antes. Use essa consulta para revisar segmentações e distribua arquivos exportados apenas para as pessoas que precisam deles no trabalho.