A mensagem da página precisa chegar à equipe
Quem encontra um polo no Facebook pode usar o Messenger para perguntar sobre cursos, horários ou matrícula. A conexão com o Chatwoot leva essas conversas para o atendimento compartilhado. O administrador autoriza a página; os agentes respondem pelo sistema.
Isso permite distribuir o trabalho sem entregar o acesso administrativo da página a todas as pessoas que atendem. A configuração exige as permissões adequadas da conta conectada.
Dê um destino às perguntas da página
Antes de ativar o canal, combine como ele será acompanhado. Uma página movimentada durante a captação pode precisar de cobertura diferente da rotina de secretaria.
- Escolha a equipe responsável pela página.
- Prepare orientações para as perguntas mais frequentes.
- Registre pendências antes de transferir a conversa.
Exemplo: divulgação de um processo seletivo
Após uma publicação, chegam perguntas sobre documentos e formas de ingresso. A equipe usa o histórico para evitar respostas repetidas, classifica o assunto e encaminha o que depende de análise específica. Não é necessário tratar toda mensagem como um novo pedido sem contexto.
Alinhe a expectativa de atendimento
O canal organiza as conversas recebidas; ele não substitui o trabalho de acompanhar a fila. Informe à equipe os horários de cobertura e revise mensagens sem responsável. A integração de atendimento também não equivale a gerenciar publicações, anúncios ou todas as atividades da página do Facebook.