O interesse no conteúdo pode virar uma conversa
Uma pessoa vê a divulgação de um curso e chama no direct. Para a equipe, o desafio é transformar essa pergunta em um atendimento acompanhado. A integração do Chatwoot conecta as mensagens da conta profissional do Instagram à caixa compartilhada.
Depois de conectar a conta, os atendentes trabalham pelo atendimento, sem precisar compartilhar a senha do perfil social. A conexão depende das permissões e dos requisitos da Meta.
Organize o que acontece depois do primeiro contato
Uma campanha nas redes pode atrair perguntas de candidatos de vários polos. Defina quem acompanha esse canal, quais dúvidas resolve e em que momento encaminha uma conversa para outra equipe.
- Identifique a unidade ou o curso de interesse.
- Registre o que já foi informado em uma nota interna.
- Use etiquetas para classificar os assuntos recorrentes.
Exemplo: uma dúvida sobre modalidade
Alguém pergunta se o curso é presencial ou a distância. O atendente confirma a oferta da unidade, responde e combina um próximo passo quando houver interesse. O objetivo é continuar a conversa com contexto, sem obrigar a pessoa a repetir tudo em outro canal.
Cada canal tem sua configuração
Atender um direct não cria, por si só, um cadastro na base acadêmica. Defina como o contato será identificado e registrado. As campanhas e réguas de WhatsApp do ZapConnector continuam com seu fluxo próprio; conectar o Instagram não as transforma em disparos de direct.