A próxima pessoa precisa entender o combinado
Quando alguém troca de turno, a conversa não deveria voltar à primeira pergunta. As notas privadas do Chatwoot permitem registrar informações internas no histórico e mencionar colegas para colaborar. O cliente não vê essas notas como mensagens de atendimento.
O melhor registro é curto e orientado à ação: qual dúvida ficou pendente, o que já foi conferido e quem vai responder. Esse contexto evita que a equipe prometa condições diferentes para a mesma pessoa.
Peça ajuda sem perder o contexto
Uma dúvida sobre aproveitamento de disciplinas pode exigir consulta à secretaria. Em vez de copiar trechos da conversa para vários grupos, registre o pedido de apoio no atendimento e indique quem deve dar continuidade.
Antes de escrever, confira se o editor está em modo de nota privada ou resposta ao contato. A escolha define se o texto fica interno ou é enviado ao candidato.
O que vale registrar
Considere este exemplo fictício: “Candidato pediu confirmação dos documentos de transferência. Secretaria vai conferir a lista; retorno combinado para amanhã à tarde.” A nota descreve uma pendência, não presume que ela já foi resolvida.
- Registre o próximo passo e a pessoa responsável.
- Inclua apenas informações necessárias ao atendimento.
- Atualize a equipe quando a pendência for resolvida.
Uma anotação não agenda o retorno sozinha
Escrever uma data no texto não cria automaticamente um compromisso. Para uma retomada programada, use o lembrete disponível na lateral da conversa do ZapConnector. Na hora configurada, a conversa reabre com uma nota.