A campanha abre a conversa. A equipe continua.
O atendimento do ZapConnector utiliza o Chatwoot como caixa compartilhada. Mais de uma pessoa pode trabalhar no mesmo número, com conversas atribuídas a responsáveis. Isso ajuda a reduzir a dependência de aparelhos individuais na rotina do polo.
O catálogo do Chatwoot inclui recursos como notas privadas, equipes e etiquetas. A disponibilidade de outros canais e recursos avançados depende da instalação e configuração; não é correto tratar todas as opções do produto original como parte automática de qualquer plano ZapConnector.
O que o ZapConnector acrescenta ao contexto
O tutorial documenta etiquetas com a situação da conversa, dados do candidato na lateral, definição de responsáveis e lembretes. Essas conexões aproximam o trabalho de campanha do atendimento diário.
- Dados da base, como curso, polo e etapa, escolhidos nas configurações.
- Etiquetas operacionais com prefixo zc-, sem substituir as etiquetas da equipe.
- Roteamento conforme número e polo configurados.
- Lembretes para retomar a conversa na data combinada.
Como organizar o trabalho da equipe
Comece definindo quem cuida das respostas de cada unidade e quem revisa conversas sem responsável. Depois, combine uma rotina para verificar pendências e retornos agendados. Automatizar a distribuição não elimina a necessidade de acompanhar a fila.
No Full-Service, a gestão de campanhas e modelos recebe apoio da nossa equipe. A conversa com candidatos e alunos continua com o time da instituição, conforme o escopo contratado.
Acesso no computador e no celular
O painel oferece o acesso ao atendimento conforme o usuário e a configuração da conta. O manual também orienta o uso do aplicativo Chatwoot com o servidor indicado no painel. Permissões e credenciais do atendimento devem ser conferidas na implantação.