A dúvida aparece enquanto a pessoa está navegando
Uma página de curso pode despertar interesse e deixar uma pergunta importante sem resposta. O widget de chat do Chatwoot oferece um canal de conversa dentro do site. A equipe recebe as mensagens no atendimento e pode orientar o visitante.
A aparência do widget pode ser ajustada à identidade da instituição. A instalação no site e a configuração da caixa fazem parte da ativação do canal.
Escolha onde a conversa faz sentido
Páginas de cursos, inscrição e contato costumam ter dúvidas diferentes. Antes de adicionar um canal em todo o site, defina quem o acompanha e que tipo de orientação será oferecida.
- Use uma apresentação clara sobre quem atende.
- Solicite apenas as informações necessárias para continuar.
- Combine como encaminhar dúvidas que exigem outro setor.
Exemplo: antes de iniciar a inscrição
Um visitante quer saber qual unidade oferece determinada modalidade. O atendente confirma a informação e indica o caminho adequado no site. A conversa ajuda a pessoa a avançar, sem prometer uma condição que ainda depende de análise.
Atendimento e desempenho precisam conviver
O widget é um recurso adicional carregado no site em que for instalado. Avalie o carregamento nas páginas reais e mantenha claro o horário de atendimento. Esta página apresenta a funcionalidade; não instala automaticamente um chat em todos os sites ou páginas da sua instituição.