A mensagem pode chegar quando ninguém está online
Uma pessoa pode pedir informações à noite ou no fim de semana. Configurar horários de atendimento na caixa ajuda a comunicar a disponibilidade da equipe. No Chatwoot, a configuração considera a agenda de funcionamento e a mensagem de ausência.
A informação deve refletir a cobertura real. Informar um horário que a operação não consegue cumprir cria uma expectativa difícil de sustentar.
Alinhe canais, unidades e turnos
Uma central e uma secretaria podem trabalhar em horários diferentes. Revise a configuração de cada caixa e combine quem acompanha as mensagens recebidas fora do expediente.
- Confira o fuso horário configurado.
- Escreva uma mensagem de ausência com próximo passo claro.
- Revise a agenda quando a cobertura mudar.
Exemplo: perguntas após uma ação de divulgação
Uma publicação gera interesse depois do expediente. A mensagem de ausência informa quando o atendimento retorna, sem prometer resposta imediata. No próximo turno, a equipe revisa a fila e assume os contatos pendentes.
Não é preciso usar uma mensagem longa: explique a disponibilidade e evite afirmar que uma solicitação foi analisada quando ela apenas chegou à caixa.
Disponibilidade não substitui acompanhamento
Definir horários não garante que todas as conversas recebam resposta dentro de um prazo. A equipe continua precisando organizar responsáveis e revisar pendências. Esse recurso também não é o módulo de SLA comercial do Chatwoot; ele configura a disponibilidade do atendimento.