Veja o que acontece depois que a mensagem chega
Os indicadores de campanha mostram uma parte do caminho. Os relatórios de atendimento do Chatwoot ajudam a observar o trabalho com as conversas, incluindo volume e tempos de resposta e resolução.
Essa leitura complementa os indicadores do ZapConnector. Uma campanha pode gerar respostas e, ainda assim, a equipe precisar de ajustes para dar continuidade a elas.
Compare cenários que fazem sentido
O dia de abertura de inscrições pode ter uma demanda diferente de uma semana regular. Antes de comparar pessoas ou períodos, observe a quantidade e a complexidade das solicitações.
- Escolha períodos equivalentes para acompanhar a evolução.
- Confira se mudanças de equipe afetaram a cobertura.
- Relacione os números a situações observadas nas conversas.
Exemplo: a primeira resposta ficou mais lenta
A gestão nota uma mudança no tempo de resposta e examina a distribuição da demanda. Talvez mais mensagens estejam chegando em um período com pouca cobertura. Uma decisão possível é ajustar os horários, em vez de apenas cobrar velocidade de cada atendente.
Depois da mudança, compare um novo período e confira se o atendimento melhorou também na prática. Um indicador isolado não explica toda a experiência.
Atendimento resolvido não equivale a matrícula
Encerrar uma conversa descreve uma ação no atendimento. Não demonstra sozinho que o candidato concluiu a inscrição ou se matriculou. Para acompanhar etapas acadêmicas, consulte a Jornada e a atualização da base. Use cada relatório para a pergunta que ele consegue responder.