Uma visão do caminho, não só do volume
O Início mostra a passagem da base até a conversa. O caminho conta pessoas, de forma que vários envios para um contato não significam várias pessoas alcançadas. Essa leitura difere dos totais de mensagens utilizados em análises operacionais.
Clicar em um grupo abre os contatos correspondentes. Em vez de olhar apenas um percentual, a equipe pode investigar quem leu e não respondeu ou quem já está em atendimento.
Pendências que pedem uma ação
O painel destaca situações do atendimento e da conta. Uma mensagem entregue ainda pode estar sem continuidade humana; uma campanha ligada pode estar impedida de enviar por uma configuração.
- Conversas aguardando uma resposta da equipe.
- Contatos sem atendente definido.
- Janelas de atendimento próximas do encerramento.
- Pendências de número, base ou configuração da campanha.
Saúde dos envios e motivos de não envio
A aba de saúde diferencia falhas de entrega de mensagens que não foram enviadas de propósito, como uma tentativa barrada pela regra de repetição. Antes de reenviar, entenda qual situação ocorreu.
Os resultados são atualizados periodicamente, não representam uma transmissão instantânea de todos os eventos. Escolha um período consistente e dê tempo para as respostas entrarem antes de comparar campanhas.
Da métrica à decisão
Uma taxa de resposta precisa ser interpretada junto ao público, objetivo e momento do envio. Use os números para formular perguntas, revisar grupos e organizar o trabalho. Um avanço posterior no funil não demonstra, sozinho, que a campanha foi a única causa da matrícula.