Continue a conversa quando estiver longe da mesa
A equipe pode acessar o atendimento pelo aplicativo Chatwoot. O app é oferecido para iOS e Android e permite trabalhar com conversas pelo celular. No ZapConnector, o manual orienta a conexão usando o servidor informado na tela de Atendimento.
Esse acesso mantém o trabalho ligado à conta de atendimento, em vez de depender do WhatsApp pessoal de cada colaborador. A organização da equipe continua importante para evitar que duas pessoas assumam o mesmo retorno sem combinar.
Como preparar o primeiro acesso
Instale o aplicativo oficial e use o endereço do servidor mostrado no painel, seu e-mail e sua senha. O tutorial do ZapConnector orienta usar “Esqueci minha senha” no aplicativo no primeiro acesso para criar a senha.
- Confira o endereço do servidor na tela de Atendimento.
- Use o e-mail do usuário autorizado para a operação.
- Verifique com o administrador se seu acesso já foi criado.
Exemplo: cobertura em uma ação presencial
Durante um evento de captação, uma pessoa da equipe pode acompanhar respostas pelo celular enquanto outra cuida dos contatos presenciais. Combine antes quem monitora a fila e em quais períodos, para não deixar a cobertura depender de notificações percebidas por acaso.
Ao terminar a ação, registre pendências e responsáveis no atendimento. A mobilidade ajuda a acompanhar a conversa; não elimina a necessidade de organizar a troca de turno.
O aplicativo complementa o painel
Acesso móvel ao Chatwoot não significa que todos os fluxos de bases, campanhas e gestão do ZapConnector sejam executados dentro desse aplicativo. Use o painel para as configurações e rotinas descritas no manual, e o app para o atendimento disponível na sua conta.