Uma sequência com entrada, espera e saída
A régua parte de uma campanha. Quem recebeu a mensagem e não respondeu pode seguir para tentativas adicionais, respeitando os intervalos configurados. Cada tentativa combina uma espera e um modelo de mensagem.
Quando a resposta é identificada, a pessoa sai da régua para que a conversa siga com o atendimento. O objetivo é dar continuidade ao contato, sem manter uma sequência automática competindo com o atendente.
O que você configura
Você escolhe o número utilizado, a campanha de entrada e as tentativas. A espera de cada etapa é contada a partir da campanha ou da tentativa anterior, conforme o fluxo.
- Uma campanha de entrada com público bem definido.
- Intervalo em horas ou dias antes de cada tentativa.
- Um modelo adequado ao contexto de cada contato.
- Quantidade limitada de tentativas e revisão dos resultados.
Acompanhe pessoas, não apenas a programação
A régua separa quem está no percurso, quem respondeu e quem terminou sem responder. Você pode consultar as tentativas já realizadas e a próxima prevista. O perfil do contato ajuda a entender o histórico antes de tomar uma nova ação.
Desligar a régua interrompe novos ingressos e envios dela. Se houver outra campanha ativa para a mesma pessoa, essa campanha precisa ser avaliada separadamente.
Uma boa régua não insiste sem motivo
Cada mensagem deve oferecer um próximo passo claro. Repetir o mesmo pedido muitas vezes não resolve uma base desatualizada ou uma dúvida que ninguém respondeu. Comece com uma sequência curta, observe as respostas e revise o intervalo e a utilidade do texto.