Leve a informação para onde ela precisa estar
O Chatwoot oferece API e webhooks para integração. A API permite que um sistema autorizado consulte ou realize operações disponíveis; webhooks notificam um destino configurado quando eventos suportados acontecem.
Isso permite construir fluxos entre atendimento e outras ferramentas. A existência desses recursos não significa que qualquer integração já esteja pronta ou que todos os dados devam circular entre sistemas.
Defina o contrato entre os sistemas
Antes do desenvolvimento, escolha qual informação será enviada, em que momento e quem mantém cada dado. Um fluxo sem essas decisões pode gerar registros duplicados ou atualizações que se sobrescrevem.
- Defina a origem de cada informação e o destino necessário.
- Trate falhas e repetição de eventos.
- Proteja credenciais e limite os dados ao escopo da integração.
Exemplo: registrar uma etapa de atendimento
Uma operação pode precisar avisar outra ferramenta quando uma conversa muda de situação. O fluxo deve identificar corretamente o registro e confirmar que o evento representa a etapa pretendida. Encerrar uma conversa não pode ser interpretado automaticamente como matrícula concluída.
Integração sob medida tem escopo próprio
O ZapConnector já conecta bases, campanhas e atendimento em seus fluxos documentados. Novas conexões precisam ser avaliadas conforme o sistema de destino, os acessos disponíveis e o trabalho necessário. Converse com a equipe para definir o escopo, sem presumir desenvolvimento ilimitado dentro da assinatura.