O contexto deve acompanhar a resposta
Um candidato responde a uma campanha, mas o atendente precisa saber qual curso e qual etapa motivaram o contato. Campos adicionais do Chatwoot permitem apresentar informações de contatos e conversas junto ao atendimento.
O ZapConnector usa essa integração para mostrar dados do candidato na lateral. Em Configurações, a operação escolhe quais informações da base serão levadas ao atendimento. A atualização acompanha os dados disponíveis no painel.
Escolha campos que mudam a conversa
Exibir toda a planilha pode dificultar a leitura. Comece por informações que evitam perguntas repetidas ou ajudam a direcionar a demanda. Campo sem atualização confiável pode atrapalhar mais do que ajudar.
- Polo: para identificar a unidade responsável.
- Curso e modalidade: para orientar a resposta.
- Etapa: para entender o próximo passo do candidato.
Exemplo: responder sobre documentação
Antes de mandar uma lista genérica, o atendente consulta o contexto disponível e verifica o histórico. Se a etapa indica uma pendência, ele pode confirmar a situação com o candidato e orientar a próxima ação.
Quando a informação exibida divergir do relato, confira a última atualização da base. O atendimento não deve desconsiderar o que a pessoa está dizendo apenas porque um campo ainda mostra uma situação anterior.
Uma integração com critérios claros
A seleção dos campos é feita no ZapConnector; o suporte a atributos no Chatwoot compõe a estrutura do atendimento. Isso não significa que qualquer sistema acadêmico esteja sincronizado automaticamente. A origem da base e a frequência de atualização continuam fazendo parte da configuração da operação.