Transforme uma regra clara em uma rotina consistente
Quando o procedimento é previsível, a equipe não precisa executar cada etapa manualmente. O Chatwoot permite associar eventos, condições e ações: uma conversa chega, atende a determinados critérios e recebe o tratamento configurado.
Entre os usos estão atribuição de responsáveis e aplicação de etiquetas. A regra precisa refletir o processo real para não criar uma fila organizada de forma errada.
Comece por uma necessidade bem definida
Escolha uma situação recorrente que possa ser reconhecida por dados confiáveis. Defina o evento de entrada, as condições e a ação esperada antes de montar a configuração.
- Teste o caso que deve acionar a regra.
- Teste também um caso que deve ficar de fora.
- Revise regras que atuam sobre o mesmo grupo.
Exemplo: classificar uma entrada específica
Uma caixa atende um assunto conhecido e recebe muitas solicitações parecidas. Uma regra pode aplicar uma classificação inicial para facilitar a revisão da equipe. Essa classificação não deve ser confundida com uma análise concluída da solicitação.
Combine com as regras do ZapConnector
O painel já possui roteamento por polo e número, além de réguas de campanha. Ao adicionar automações na caixa, verifique se elas não alteram o responsável definido por esse fluxo ou repetem uma mensagem. Automação por regras não significa atendimento autônomo por IA: a proposta aqui é executar critérios explícitos.