Menos cliques para um procedimento conhecido
Encaminhar uma conversa pode exigir escolher a equipe, aplicar uma etiqueta e ajustar a situação. As macros do Chatwoot agrupam ações para execução pelo atendente. Elas ajudam a repetir um procedimento com consistência.
A macro depende da decisão de quem a executa. Essa característica é útil quando o contexto precisa ser lido antes de aplicar o procedimento.
Desenhe a sequência antes de salvar
Defina o resultado esperado e revise a ordem das ações. Se houver envio de uma mensagem na sequência, confira o texto e em quais situações ele realmente se aplica.
- Dê um nome que descreva o efeito da macro.
- Teste o fluxo com uma conversa de demonstração.
- Oriente a equipe sobre quando usar e quando evitar.
Exemplo: encaminhar para a secretaria
Depois de entender a solicitação, o atendente executa uma macro que direciona a conversa e a classifica com uma etiqueta adequada. Uma nota complementar pode explicar a pendência específica. A macro organiza o encaminhamento; o contexto individual continua precisando de atenção.
Escolha entre macro e automação
Uma macro é acionada pela equipe. Uma regra de automação responde a eventos e condições configurados. Para decisões que precisam de interpretação, manter uma etapa humana pode evitar transferências erradas. Revise periodicamente os procedimentos para que uma sequência antiga não continue sendo aplicada após uma mudança na operação.