Comece distinguindo os estados
“Não enviou” pode significar que a campanha ainda não chegou ao horário, que ninguém entrou no filtro ou que houve uma tentativa sem entrega. Esses cenários pedem ações diferentes. Reenviar antes de identificar o motivo pode duplicar trabalho sem resolver o problema.
Escolha um contato de exemplo e registre campanha, período e situação observada. Isso facilita a conferência no perfil e evita discutir apenas um total da tela sem saber a quem ele se refere.
Revise a campanha em uma ordem útil
Confira a programação antes de mexer em número ou modelo. Em seguida, valide a elegibilidade do público. No assistente, o status e a estimativa ajudam a identificar configurações incompletas.
- A campanha está ligada e dentro dos dias e horários definidos?
- O número selecionado está conectado?
- O modelo está aprovado para esse número?
- A base foi atualizada e o filtro encontra contatos?
- A pessoa já recebeu esse mesmo modelo?
Use a saúde dos envios e o perfil
A área de saúde apresenta motivos de falha e situações em que o sistema decidiu não enviar. No perfil da pessoa, a linha do tempo ajuda a conferir a tentativa e o resultado. Um contato sem WhatsApp ativo, por exemplo, não será corrigido por uma mudança no horário da campanha.
Se houver pendência de conta ou configuração, resolva essa condição antes de avaliar a taxa de entrega. A aprovação de um modelo não elimina os limites e decisões da plataforma de mensagens.
Quando considerar um reenvio
A lista da campanha oferece ações de reenvio para grupos como quem não recebeu ou não leu. Essas ações liberam uma nova tentativa no próximo envio, conforme as regras da campanha. Verifique se o grupo selecionado corresponde ao problema investigado.
Não repetir o mesmo modelo por padrão é uma proteção do fluxo; não é prova de defeito. Se já houve entrega, mudar de texto ou insistir deve ser uma decisão de atendimento, e não uma tentativa de contornar o sistema.
O que levar ao suporte
Informe qual campanha foi revisada, o horário esperado e um exemplo de contato pelo canal de suporte adequado. Descreva o motivo exibido pelo painel. Evite compartilhar planilhas completas ou informações de candidatos em canais públicos quando um identificador e o contexto já resolvem o diagnóstico.